Question 1

Potete consigliarmi sulla scelta dei prodotti?

Accepted Answer

Siamo lieti di fornirti consigli sulla selezione di prodotti di nutrizione sportiva, alimentazione fitness, abbigliamento e accessori che vendiamo sul nostro sito. Tutto ciò che devi fare è contattare il nostro centro clienti a questo numero: (+39) 0871 485600 oppure inviare un'e-mail a: info@gymbeam.it . Saremo felici di rispondere a tutte le tue domande. Inoltre, potrai trovare molte informazioni sui prodotti e consigli utili anche sul nostro blog GymBeam . Se hai una domanda su un prodotto specifico, dai un'occhiata anche alla scheda Domande sulla sua pagina — è possibile che qualcuno abbia già chiesto la stessa cosa e che trovi subito la risposta.

Question 2

Dove posso ottenere informazioni sulla disponibilità dei prodotti esauriti?

Accepted Answer

Contattaci all'indirizzo e-mail: info@gymbeam.it o per telefono al numero: (+39) 0871 485600 per avere informazioni sui prodotti che non sono attualmente disponibili sul sito. La data prevista di rifornimento è di solito indicata proprio accanto alla foto del prodotto , e per le varianti nella scheda Varianti del prodotto . Se la data non c'è, scrivici e la verifichiamo volentieri.

Question 3

Dove posso trovare la tabella delle taglie?

Accepted Answer

Le dimensioni dei capi di abbigliamento sono solitamente indicate nella tabella delle taglie alla fine della descrizione del prodotto. Se non hai trovato le informazioni necessarie, contatta il nostro servizio clienti telefonicamente al numero: (+39) 0871 485600 o via e-mail all'indirizzo: info@gymbeam.it .

Question 4

Devo registrarmi per poter fare un acquisto?

Accepted Answer

Non è necessario registrarsi per fare un acquisto, è sufficiente compilare il modulo d'ordine. Tuttavia, è un vantaggio avere un account registrato con il quale è possibile monitorare lo stato del tuo ordine.

Question 5

Perché non riesco ad accedere al mio account?

Accepted Answer

I motivi possono essere diversi: stai inserendo una password diversa da quella impostata, ti sei registrato con un'altra e-mail, non hai ancora creato un account — l'iscrizione alla newsletter è un servizio separato e non crea un account . Se non riesci comunque ad accedere, contatta il nostro supporto clienti via e-mail: info@gymbeam.it o per telefono: (+39) 0871 485600 , saremo lieti di aiutarti. Per gli utenti che si sono registrati con un account Google, consigliamo di effettuare l’accesso scegliendo l’opzione ‘Registrati con Google’ .

Question 6

Non riesco a portare a termine il mio ordine anche se ho inserito tutti i dati correttamente. Che cosa devo fare?

Accepted Answer

Uno dei motivi più frequenti per cui non riesci a completare il tuo ordine potrebbe essere dovuto alle informazioni mancanti nel tuo indirizzo di spedizione. Aggiorna i dettagli sulla Provincia in cui vuoi che venga effettuata la spedizione entrando nel tuo account e seguendo questi step: Login - Rubrica - Cambia Indirizzo di Spedizione/Fatturazione - Provincia/Regione - Salva Indirizzo.

Question 7

È possibile ordinare la merce per telefono?

Accepted Answer

Se non riesci a creare un ordine sul nostro sito www.gymbeam.it , chiamaci a questo numero: (+39) 0871 485600 , saremo felici di aiutarti ad ordinare la merce che desideri per telefono.

Question 8

Come posso annullare o modificare il mio ordine?

Accepted Answer

Puoi annullare l'ordine da solo , subito e senza attendere una risposta. Puoi procedere all'annullamento in due modi — in entrambi i casi devi essere connesso: tramite il nostro assistente AI Jim — indicagli il numero dell'ordine e chiedi l'annullamento, nel tuo account , alla voce I miei ordini . Puoi modificare l'ordine dopo aver effettuato l'accesso al tuo account . Se l'ordine è già stato spedito, non possiamo più intervenire. In questo caso scrivici a info@gymbeam.it .

Question 9

Non ho ricevuto l'e-mail di conferma. Il mio ordine è a posto?

Accepted Answer

Dopo aver creato l'ordine dovresti ricevere un'e-mail di conferma. Se non è arrivata, controlla la cartella SPAM e le schede della posta promozionale e delle notifiche — le conferme d'ordine e le e-mail con i buoni regalo finiscono spesso proprio lì. Se non trovi la conferma nemmeno lì, la causa più frequente è un errore di battitura nell'indirizzo e-mail inserito durante l'ordine. In questo caso scrivici a info@gymbeam.it o chiamaci al (+39) 0871 485600 .

Question 10

Ho bisogno di una fattura con i dati aziendali. Come faccio?

Accepted Answer

Al momento di completare l'ordine seleziona l'opzione aggiungi un indirizzo di fatturazione e inserisci i dati aziendali — ragione sociale, indirizzo, partita IVA e codice fiscale. La fattura la emettiamo poi direttamente alla società. Non scrivere i dati aziendali nella nota dell'ordine. La nota non passa in fattura, dovremmo elaborare l'ordine manualmente e questo lo rallenterebbe.

Question 11

Quando verrà consegnato il mio pacco?

Accepted Answer

Spediamo i pacchi entro 24 ore dalla creazione dell'ordine, nei giorni lavorativi. Gli ordini creati entro le 14:30 vengono generalmente consegnati in 24/48 ore . a Milano — in meno di 24 ore, in Basilicata, Puglia, Calabria, Sicilia e Sardegna — può richiedere più di 48 ore. Gli ordini vengono consegnati dal lunedì al venerdì, eccetto nei giorni di festività locali o nazionali, all’indirizzo indicato da te al momento dell’ordine. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 49 € .

Question 12

Consegnate gli ordini anche durante il fine settimana?

Accepted Answer

Ci dispiace, purtroppo il nostro corriere non effettua consegne durante il weekend.

Question 13

Quali sono le opzioni di spedizione e consegna? Qual è il costo della spedizione?

Accepted Answer

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 49 € . Sotto questa soglia: InPost — spedizione standard — 24/48 ore, tracking sì — 2,99 € InPost — locker o punto di ritiro (fino a 20 kg) — 24/48 ore, tracking sì — 2,99 € BRT — punto di ritiro (fino a 20 kg) — 24/48 ore, tracking sì — 3,99 € BRT — spedizione standard — 24/48 ore, tracking sì — 4,99 € TWS Express Courier (Milano) — meno di 24 ore, tracking sì — 4,90 € In Basilicata, Puglia, Calabria, Sicilia e Sardegna la consegna può richiedere più di 48 ore.

Question 14

Effettuate spedizioni in Paesi diversi dall’Italia?

Accepted Answer

Gli ordini creati sul sito www.gymbeam.it vengono consegnati solo all'interno dell’Italia. Se si desidera la consegna in un altro Paese europeo, è possibile effettuare un ordine sui seguenti siti: Germania - www.gymbeam.de Romania - www.gymbeam.ro Croazia - www.gymbeam.hr Grecia - www.gymbeam.gr Austria - www.gymbeam.at Francia - www.gymbeam.fr Paesi Bassi - www.gymbeam.nl Serbia - www.gymbeam.rs Belgio, Cipro, Danimarca, Finlandia, Irlanda, Lituania, Lettonia, Lussemburgo, Malta, Portogallo, Spagna, Svezia - www.gymbeam.com Polonia - www.gymbeam.pl Repubblica Ceca - www.gymbeam.cz Slovacchia - www.gymbeam.sk Bulgaria - www.gymbeam.bg Ungheria - www.gymbeam.hu Ucraina - www.gymbeam.ua Slovenia - www.gymbeam.si Bosnia Erzegovina - www.gymbeam.ba

Question 15

Dov'è il mio ordine?

Accepted Answer

Lo stato del tuo ordine te lo dice subito il nostro assistente AI Jim — ti basta indicargli il numero dell'ordine. Puoi controllarlo anche da solo: accedi al tuo account e vai su I miei ordini . Quando spediamo il pacco dal nostro magazzino, ricevi un'e-mail con il numero di spedizione e il link per il tracciamento . Ti basta cliccare sul link — non serve un account. Se hai bisogno di aiuto, scrivici a info@gymbeam.it .

Question 16

Perché il corriere non mi avvisa che il mio pacco è pronto per essere ritirato al Punto di Ritiro?

Accepted Answer

Se non hai ricevuto nessuna conferma via e-mail o sms che il tuo pacco è pronto per il ritiro, ti consigliamo di tenere monitorato lo stato della tua spedizione direttamente dal link di tracciamento ricevuto via e-mail dal corriere. Ricordiamo che gli ordini vengono consegnati entro 24/48 ore. Se in questo lasso di tempo non sono stati comunicati aggiornamenti da parte del corriere, non esitare a contattarci telefonicamente al seguente numero: (+39) 0871 485600 , oppure via mail all’indirizzo info@gymbeam.it .

Question 17

Quali sono le opzioni di pagamento?

Accepted Answer

Pagamento online con carta - È possibile pagare l’ordine con una carta di credito abilitata ai pagamenti online. Si tratta di un metodo di pagamento senza contanti, conveniente e sicuro. Attualmente accettiamo carte di credito VISA, VISA Electron, Maestro e MasterCard. PayPal - Gli utenti PayPal possono pagare il loro ordine in modo facile, rapido e sicuro tramite il portafoglio elettronico PayPal. Pagamento tramite bonifico bancario - È possibile effettuare il pagamento della merce anche tramite bonifico bancario. Invieremo al tuo indirizzo e-mail le informazioni necessarie per effettuare il pagamento, che dovrà essere accreditato sul nostro conto entro 7 giorni dall'ordine. Non dimenticare di inserire tutti i dati necessari, altrimenti il ​​processo potrebbe subire dei ritardi. Ti invieremo la merce dopo che il pagamento sarà stato registrato sul nostro conto. Pagamento in contrassegno - Il pagamento della merce viene effettuato direttamente al corriere al momento della consegna del pacco all'indirizzo da te indicato. Il costo per il pagamento alla consegna è di € 1. Buono regalo GymBeam - È possibile anche utilizzare buoni regalo GymBeam per gli acquisti sul nostro e-shop, applicabili all'intera gamma di prodotti. Una volta inseriti i prodotti nel carrello, digita il codice del buono regalo nella casella "Applicare il codice sconto o il buono regalo", che si trova in fondo alla pagina. Successivamente, l'importo del buono regalo verrà detratto dal prezzo dell'ordine. Puoi utilizzare un solo buono regalo per ordine. Queste e altre informazioni sono disponibili anche sul nostro sito nella sezione Spedizioni e Pagamenti . In un solo ordine puoi utilizzare più buoni regalo e combinarli con un coupon di sconto. Il coupon di sconto, però, può essere uno solo per ordine. Il buono regalo puoi usarlo più volte, finché non esaurisci il suo importo o finché non scade la sua validità. Con il pagamento tramite bonifico bancario hai 7 giorni per pagare. Se il pagamento non arriva entro questo termine, l'ordine viene annullato automaticamente. Il contrassegno non è disponibile per la merce fuori misura — cioè per ordini superiori a 10 kg o con imballaggio fuori misura.

Question 18

Dove posso inserire il codice sconto che ho ricevuto?

Accepted Answer

I codici sconto devono essere inseriti al momento dell'acquisto sul sito. La casella per inserire il codice sconto si trova in fondo alla pagina del checkout. Digita il codice del coupon nel riquadro "Applicare il codice sconto o il buono regalo", e clicca sulla freccia per convalidare il codice sconto. L'importo verrà detratto in automatico dal prezzo dell'ordine. Puoi utilizzare un solo codice sconto per ordine.

Question 19

Dove posso trovare la fattura del mio ordine?

Accepted Answer

La fattura ti arriva automaticamente via e-mail entro 14 giorni dalla creazione dell'ordine. Se ti serve prima, scrivici a info@gymbeam.it e te la inviamo.

Question 20

Non ho ritirato il pacco in tempo. Cosa succede?

Accepted Answer

Il pacco non ritirato torna al nostro magazzino e non può essere spedito di nuovo . L'ordine viene annullato automaticamente e, se era già stato pagato, ti rimborsiamo l'importo. Se desideri ancora i prodotti, effettua un nuovo ordine.

Question 21

Il corriere mi ha portato un pacco visibilmente danneggiato. Cosa dovrei fare?

Accepted Answer

Se il corriere ti ha consegnato un pacco danneggiato, ti consigliamo di non accettare la consegna e di avviare subito una richiesta di reclamo contattando il nostro servizio clienti all'indirizzo e-mail: info@gymbeam.it .

Question 22

Il mio ordine contiene un prodotto difettoso/danneggiato o mancante, oppure un prodotto che non ho ordinato. Cosa dovrei fare?

Accepted Answer

In caso di problemi con l'ordine (merce danneggiata, prodotto mancante, merce sbagliata) non esitare a contattare il nostro servizio clienti il ​​prima possibile. Invia la tua richiesta via e-mail a: info@gymbeam.it allegando le foto del pacco e del suo contenuto, gestiremo la tua richiesta nei giorni lavorativi, nell'arco di poche ore. Per gestire la richiesta ci aiutano queste foto: una foto d'insieme del pacco, in modo da vedere l'imballaggio ed eventuali indicazioni (Fragile, Non capovolgere ecc.) un dettaglio del punto danneggiato un dettaglio dell'etichetta di spedizione il materiale di riempimento e la disposizione della merce nel pacco il contenuto danneggiato stesso

Question 23

Voglio effettuare un reclamo. Come procedo?

Accepted Answer

Se, per qualsiasi motivo, vuoi procedere al reclamo di un prodotto, inviaci un'e-mail all’indirizzo info@gymbeam.it con una descrizione del reclamo, le foto della merce non conforme e il numero d'ordine con cui è stata acquistata la merce. Successivamente, il personale del servizio clienti ti informerà sulla procedura da seguire. Puoi trovare maggiori informazioni sulle possibilità e i metodi di reclamo nella pagina Resi e Rimborsi .

Question 24

Ho effettuato un ordine ma non mi è ancora stato consegnato. Cosa devo fare?

Accepted Answer

Se non hai ricevuto la merce entro 24/48 ore dal momento in cui ricevi la mail del corriere con il numero di tracciamento del pacco, non esitare a contattarci telefonicamente al seguente numero: (+39) 0871 485600 , oppure via mail all’indirizzo info@gymbeam.it .

Question 25

Voglio restituire un articolo acquistato. Come devo procedere?

Accepted Answer

Il reso si gestisce online in autonomia, senza attendere la risposta del servizio clienti — entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine. Il reso è gratuito. Apri il modulo di reso: gymbeam.it/resi (trovi il link anche nel footer del sito). Se hai effettuato l'accesso, puoi usare anche la sezione I miei ordini → dettaglio dell'ordine → Restituisci l'articolo . Trova il tuo ordine: inserisci il numero dell'ordine e l'e-mail usata per l'acquisto. Non è necessario effettuare l'accesso. Seleziona gli articoli: indica i prodotti, la quantità e il motivo del reso. Puoi restituire anche solo una parte dell'ordine. Scegli la modalità di spedizione: punto di consegna (riceverai un codice) o corriere (generiamo l'etichetta e il corriere ti contatterà). Entrambe le opzioni sono gratuite. Inserisci i dati per il rimborso: se hai pagato con carta, rimborsiamo automaticamente sulla stessa carta. Se hai pagato con bonifico o in contrassegno, nel modulo inserirai l'IBAN. Non è necessario inserire nel pacco alcun modulo né il documento di consegna — abbiamo tutte le informazioni nel nostro sistema. Ti basta imballare bene i prodotti, in modo che non si danneggino durante il trasporto. Non spedire la merce in contrassegno: non accettiamo questo tipo di spedizioni. Il reso non si applica agli articoli in omaggio.

Question 26

Entro quando posso restituire la merce?

Accepted Answer

Puoi restituire la merce entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine. Fa fede la data di consegna del pacco, non la data dell'ordine. Trascorso questo termine, il modulo di reso non troverà più il tuo ordine.

Question 27

Dove trovo il modulo di reso?

Accepted Answer

Il modulo è disponibile in tre punti: direttamente su gymbeam.it/resi , nel footer del nostro sito, dopo l'accesso, nella sezione I miei ordini → dettaglio dell'ordine → Restituisci l'articolo . Se hai acquistato su un'altra versione nazionale di GymBeam, utilizza il modulo del dominio corrispondente.

Question 28

Non ho un account / ho acquistato come ospite. Posso restituire la merce?

Accepted Answer

Sì, non è necessario effettuare l'accesso. Nel modulo su gymbeam.it/resi inserisci il numero dell'ordine e l' e-mail usata per l'acquisto — così verifichiamo che l'ordine sia tuo e puoi procedere. Trovi il numero dell'ordine nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Question 29

Quali possibilità ho per spedire il reso?

Accepted Answer

Nel modulo scegli una delle due opzioni: Punto di consegna — riceverai un codice con cui consegnare il pacco presso un punto di consegna. Non devi attendere nessuno. Corriere — compili o verifichi l'indirizzo di ritiro (nome, telefono, e-mail, indirizzo) e noi prenotiamo il corriere. Ti contatterà e ritirerà il pacco. Entrambe le opzioni sono gratuite.

Question 30

Come restituisco la merce tramite un punto di consegna?

Accepted Answer

Nel modulo su gymbeam.it/resi scegli come modalità di reso l'opzione punto di consegna . Generiamo per te un codice , che riceverai via e-mail. Imballa la merce e consegnala con il codice presso il punto di consegna. Non devi stampare nulla né allegare documenti al pacco — basta il codice.

Question 31

Come restituisco la merce tramite corriere?

Accepted Answer

Nel modulo scegli l'opzione corriere . Compili o semplicemente verifichi l'indirizzo di ritiro — se hai effettuato l'accesso, i dati sono precompilati dal tuo account e puoi modificarli. Ti invieremo l'etichetta di spedizione via e-mail. Applicala sul pacco imballato. Il corriere ti contatterà e ritirerà il pacco — di norma entro 2 giorni lavorativi.

Question 32

Devo inserire nel pacco un modulo o il documento di consegna?

Accepted Answer

No. Non devi inserire nel pacco alcun modulo di reclamo né il documento di consegna. Tutte le informazioni sul tuo reso sono nel nostro sistema e il magazzino le rileva dopo la scansione dell'etichetta di spedizione. È sufficiente imballare bene la merce, in modo che non si danneggi durante il trasporto.

Question 33

Posso restituire solo una parte dell'ordine?

Accepted Answer

Sì. Nel modulo di reso selezioni solo i prodotti che desideri restituire e per ognuno indichi la quantità — puoi quindi restituire anche 1 pezzo su 3 dello stesso articolo. Gli altri prodotti dell'ordine restano tuoi. Trovi il modulo su gymbeam.it/resi .

Question 34

Quando e come riceverò il rimborso?

Accepted Answer

Dipende da come hai pagato l'ordine: Pagamento con carta — rimborsiamo automaticamente sulla stessa carta , subito dopo l'elaborazione del reso nel nostro magazzino. Non devi inviarci alcun dato. Bonifico o contrassegno — nel modulo inserisci l' IBAN sul quale invieremo l'importo dopo l'elaborazione del reso in magazzino. Effettuiamo il rimborso al più tardi entro 14 giorni . Se per l'ordine hai utilizzato un buono regalo, l'importo verrà riaccreditato automaticamente sul buono.

Question 35

Perché mi chiedete l'IBAN?

Accepted Answer

L'IBAN ci serve solo se hai pagato l'ordine con bonifico o in contrassegno — in questo caso non abbiamo un conto su cui restituire l'importo. Se hai pagato con carta non ti chiediamo l'IBAN: l'importo torna automaticamente sulla carta con cui hai pagato.

Question 36

Voglio cambiare un articolo acquistato. Come devo procedere?

Accepted Answer

Il cambio „pezzo per pezzo" non è possibile, ma si risolve altrettanto rapidamente in due passaggi: Ordina la variante corretta — spediamo subito il nuovo ordine, non devi attendere che il reso arrivi da noi. Restituisci l'articolo non adatto tramite il modulo su gymbeam.it/resi . Rimborsiamo l'importo dopo l'elaborazione del reso in magazzino.

Question 37

Come posso avviare una cooperazione all'ingrosso?

Accepted Answer

GymBeam offre le possibilità di cooperazione all'ingrosso. In qualità di nostro partner, potrai godere di numerosi vantaggi, inclusi prezzi d’acquisto scontati. Puoi scoprire di più sui vantaggi e sulle possibilità di cooperazione all'ingrosso sul nostro sito nella sezione Diventa Distributore . Se hai altre domande contattaci all'indirizzo e-mail sales@gymbeam.com , oppure compila il nostro Modulo B2B . Per l'export e la cooperazione all'ingrosso internazionale scrivi a wholesale@gymbeam.com .

Question 38

Che cos'è l'abbonamento?

Accepted Answer

L'abbonamento è il modo per ricevere in automatico e con regolarità i prodotti che acquisti ripetutamente – per esempio proteine, creatina o vitamine. Scegli il prodotto, imposti la frequenza di consegna e al resto pensiamo noi. Nel giorno programmato l'ordine viene creato e spedito automaticamente. Inoltre, sui prodotti in abbonamento ricevi uno sconto aggiuntivo.

Question 39

Sono vincolato/a a qualcosa? L'abbonamento prevede dei costi?

Accepted Answer

No. Puoi modificare, sospendere o annullare l'abbonamento in qualsiasi momento dal tuo account. Non ci sono costi nascosti.

Question 40

Come imposto un abbonamento?

Accepted Answer

L'abbonamento si crea direttamente durante l'acquisto – nella pagina del prodotto o nel carrello: Sul prodotto seleziona l'opzione Abbonamento con sconto . Scegli la frequenza di consegna (ogni quanto vuoi ricevere il prodotto, ad es. ogni mese, ogni due mesi). Completa l'ordine. L'abbonamento inizia il giorno del primo ordine.

Question 41

Vedo prima della conferma quanto pagherò per l'abbonamento?

Accepted Answer

Sì. Sia nella pagina del prodotto sia nel carrello vedi sempre l'importo totale dell'abbonamento per una consegna, così hai il quadro completo già prima di confermare l'ordine.

Question 42

Ho ordinato un prodotto una sola volta. Posso attivare l'abbonamento in un secondo momento?

Accepted Answer

Sì. Per un articolo acquistato una sola volta, nella scheda prodotto compare l'opzione Attiva abbonamento .

Question 43

Dove trovo la panoramica dei miei abbonamenti?

Accepted Answer

Nella sezione Abbonamenti del tuo account – tutto chiaro in un unico posto. Vedi tutti i prodotti che hai in abbonamento, il loro prezzo e l'intervallo con cui ti arriveranno (ad es. ogni mese, ogni due mesi). Qui trovi gli abbonamenti attivi, sospesi e annullati.

Question 44

Che sconto ottengo con l'abbonamento?

Accepted Answer

Acquisti il prodotto al prezzo ridotto riservato all'abbonamento – sempre di qualche punto percentuale più conveniente rispetto al prezzo attuale (ad es. −5 %).

Question 45

Il prezzo del prodotto in abbonamento è fisso?

Accepted Answer

No, il prezzo non viene bloccato. A ogni ordine automatico viene calcolato sul prezzo di vendita attuale del prodotto, dal quale viene detratto il tuo sconto.

Question 46

Posso usare un coupon di sconto o una gift card con l'abbonamento?

Accepted Answer

Sì. Se al momento della creazione dell'abbonamento applichi un coupon di sconto o una gift card, lo sconto viene applicato automaticamente a ogni ordine spedito nell'ambito dell'abbonamento – non solo al primo.

Question 47

Che cosa posso modificare nel mio abbonamento?

Accepted Answer

Nel dettaglio dell'abbonamento nel tuo account puoi: rinominare l'abbonamento, modificare la frequenza di consegna, saltare la consegna successiva, sospendere o annullare l'abbonamento, modificare il metodo di consegna e l'indirizzo di spedizione/fatturazione, modificare la quantità del prodotto o rimuovere un prodotto (se l'abbonamento contiene più di un prodotto).

Question 48

Qual è la differenza tra un abbonamento sospeso e uno annullato?

Accepted Answer

Un abbonamento sospeso può essere riattivato in qualsiasi momento. Un abbonamento annullato non può più essere ripristinato.

Question 49

Come funziona l'ordine automatico?

Accepted Answer

Nel giorno programmato il sistema crea automaticamente un ordine, che segue lo stesso processo di un ordine normale. Nello storico ordini lo trovi contrassegnato come ordine da abbonamento.

Question 50

Che cosa succede se un prodotto del mio abbonamento non è disponibile?

Accepted Answer

Ti invieremo un'e-mail indicando di quale prodotto si tratta. I restanti prodotti disponibili dell'abbonamento vengono spediti senza ritardi, mentre il prodotto mancante viene consegnato nel ciclo programmato successivo del tuo abbonamento. L'importo finale dell'ordine in corso viene ridotto automaticamente del prezzo del prodotto non disponibile, quindi paghi sempre solo la merce che ti spediamo effettivamente.

Question 51

Quando ho la spedizione gratuita con l'abbonamento?

Accepted Answer

Se il valore dei tuoi prodotti in abbonamento supera la soglia per la spedizione gratuita, la consegna è completamente gratuita. Se i prodotti in abbonamento non raggiungono questa soglia, all'ordine automatico viene sempre aggiunto l'importo standard di spedizione.

Question 52

Come viene calcolata la spedizione se nel carrello combino un acquisto singolo e un nuovo abbonamento?

Accepted Answer

Al completamento di questo primo ordine paghi una sola spedizione. Per tutte le spedizioni automatiche successive dell'abbonamento, però, il diritto alla spedizione gratuita viene calcolato esclusivamente sul valore dei prodotti in abbonamento. Il fatto di aver creato l'abbonamento insieme a un acquisto singolo non influisce su questo.

Question 53

I prodotti dell'abbonamento arrivano in un'unica spedizione?

Accepted Answer

Sì. I prodotti con lo stesso intervallo di consegna vengono spediti insieme in un'unica spedizione, anche se li hai aggiunti all'abbonamento gradualmente, in momenti diversi: Tutto ciò che hai impostato con frequenza mensile arriva insieme una volta al mese. I prodotti con intervallo più lungo (ad es. ogni due mesi) vengono aggiunti alla spedizione proprio nel mese in cui sono previsti – in quel caso ricevi in un unico pacco sia i prodotti mensili sia quelli bimestrali. In questo modo paghi la spedizione sempre una sola volta per pacco e non per ogni prodotto separatamente. Esempio: nel tuo abbonamento hai proteine (ogni mese), creatina (ogni mese) e vitamina D (ogni due mesi). Il primo mese ricevi un pacco con proteine e creatina; il secondo mese nello stesso pacco viene aggiunta anche la vitamina D.

Question 54

Come posso pagare l'abbonamento?

Accepted Answer

L'abbonamento si paga con carta; puoi usare anche Apple Pay o Google Pay. I tuoi dati di pagamento vengono tokenizzati in modo sicuro (non conserviamo il numero reale della carta) e questo token viene poi utilizzato automaticamente per ogni ordine successivo dell'abbonamento.

Question 55

Posso usare una carta usa e getta o virtuale per l'abbonamento?

Accepted Answer

Consigliamo una normale carta di pagamento (permanente). Le carte usa e getta o virtuali possono scadere – in tal caso il pagamento non può essere eseguito e ti chiederemo via e-mail di aggiornare i dati di pagamento.

Question 56

Che cosa succede se un pagamento non va a buon fine?

Accepted Answer

Hai comunque la possibilità di completare il pagamento: Il sistema riprova automaticamente il pagamento. Ti inviamo un'e-mail con un link di pagamento tramite il quale puoi pagare facilmente l'ordine. Allo stesso tempo, nel tuo account compare un avviso con il pulsante Aggiorna pagamento . Dopo il clic ti reindirizziamo a un gateway di pagamento sicuro.

Question 57

Con gli ordini da abbonamento accumulo punti fedeltà?

Accepted Answer

Sì, ricevi gli stessi punti fedeltà degli ordini normali. L'abbonamento non ti priva quindi di alcun vantaggio.

Question 58

Ho una domanda sull'abbonamento. A chi posso rivolgermi?

Accepted Answer

Contatta il nostro servizio clienti, saremo felici di aiutarti.

Question 59

Validità dei punti

Accepted Answer

Dopo l'attivazione, i punti resteranno validi per 90 giorni . Al momento del riscatto, verranno utilizzati automaticamente i punti con la scadenza più ravvicinata.

Question 60

Riscatto dei punti in cambio di premi

Accepted Answer

I premi sono divisi in 4 categorie in base al numero di punti: 250, 450, 700 e 1000 punti . Puoi scegliere il tuo premio direttamente nel carrello.

Question 61

Cosa contribuisce all'accumulo di punti?

Accepted Answer

Il calcolo dei punti si basa sul prezzo finale del prodotto dopo sconti e coupon. I costi di spedizione e le spese di pagamento sono esclusi dal calcolo.

Question 62

Cosa significano gli stati dei punti?

Accepted Answer

In fase di attivazione: I punti sono stati accreditati ma non sono ancora attivi (saranno attivati 30 giorni dopo la consegna). Attivi: I punti possono essere riscattati per premi. Utilizzati: I punti sono stati riscattati con successo. Scaduti: I punti sono scaduti dopo 90 giorni.

Question 63

Da quale data vengono calcolati i punti?

Accepted Answer

Sono validi ai fini del Programma Fedeltà solo gli ordini effettuati a partire dall' 01.12.2025 . Non verranno accreditati punti retroattivamente per ordini effettuati prima di tale data.

Question 64

Come posso iscrivermi al Programma Fedeltà?

Accepted Answer

Crea un account su GymBeam.it o nell'app mobile, e dopo il login sarai automaticamente iscritto al Programma Fedeltà.

Come possiamo aiutarti?

INFORMAZIONI SU GYMBEAM

MODALITÀ DI PAGAMENTO

MODALITÀ DI SPEDIZIONE