Domande più frequenti

Contattaci all'indirizzo e-mail: [email protected] o per telefono al numero: (+39) 0871 485600 per avere informazioni sui prodotti che non sono attualmente disponibili sul sito.

La data prevista di rifornimento è di solito indicata proprio accanto alla foto del prodotto, e per le varianti nella scheda Varianti del prodotto. Se la data non c'è, scrivici e la verifichiamo volentieri.

Le dimensioni dei capi di abbigliamento sono solitamente indicate nella tabella delle taglie alla fine della descrizione del prodotto. Se non hai trovato le informazioni necessarie, contatta il nostro servizio clienti telefonicamente al numero: (+39) 0871 485600 o via e-mail all'indirizzo: [email protected].

I motivi possono essere diversi:

• stai inserendo una password diversa da quella impostata,
• ti sei registrato con un'altra e-mail,
• non hai ancora creato un account — l'iscrizione alla newsletter è un servizio separato e non crea un account.

Se non riesci comunque ad accedere, contatta il nostro supporto clienti via e-mail: [email protected] o per telefono: (+39) 0871 485600, saremo lieti di aiutarti. Per gli utenti che si sono registrati con un account Google, consigliamo di effettuare l’accesso scegliendo l’opzione ‘Registrati con Google’.

Uno dei motivi più frequenti per cui non riesci a completare il tuo ordine potrebbe essere dovuto alle informazioni mancanti nel tuo indirizzo di spedizione. Aggiorna i dettagli sulla Provincia in cui vuoi che venga effettuata la spedizione entrando nel tuo account e seguendo questi step: Login - Rubrica - Cambia Indirizzo di Spedizione/Fatturazione - Provincia/Regione - Salva Indirizzo.

Se non riesci a creare un ordine sul nostro sito www.gymbeam.it, chiamaci a questo numero: (+39) 0871 485600, saremo felici di aiutarti ad ordinare la merce che desideri per telefono.

Puoi annullare l'ordine da solo, subito e senza attendere una risposta. Puoi procedere all'annullamento in due modi — in entrambi i casi devi essere connesso:

• tramite il nostro assistente AI Jim — indicagli il numero dell'ordine e chiedi l'annullamento,
• nel tuo account, alla voce I miei ordini.

Puoi modificare l'ordine dopo aver effettuato l'accesso al tuo account.

Se l'ordine è già stato spedito, non possiamo più intervenire. In questo caso scrivici a [email protected].

Dopo aver creato l'ordine dovresti ricevere un'e-mail di conferma.

Se non è arrivata, controlla la cartella SPAM e le schede della posta promozionale e delle notifiche — le conferme d'ordine e le e-mail con i buoni regalo finiscono spesso proprio lì.

Se non trovi la conferma nemmeno lì, la causa più frequente è un errore di battitura nell'indirizzo e-mail inserito durante l'ordine. In questo caso scrivici a [email protected] o chiamaci al (+39) 0871 485600.

Al momento di completare l'ordine seleziona l'opzione aggiungi un indirizzo di fatturazione e inserisci i dati aziendali — ragione sociale, indirizzo, partita IVA e codice fiscale. La fattura la emettiamo poi direttamente alla società.

Non scrivere i dati aziendali nella nota dell'ordine. La nota non passa in fattura, dovremmo elaborare l'ordine manualmente e questo lo rallenterebbe.

Ci dispiace, purtroppo il nostro corriere non effettua consegne durante il weekend.

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 49 €. Sotto questa soglia:

• InPost — spedizione standard — 24/48 ore, tracking sì — 2,99 €
• InPost — locker o punto di ritiro (fino a 20 kg) — 24/48 ore, tracking sì — 2,99 €
• BRT — punto di ritiro (fino a 20 kg) — 24/48 ore, tracking sì — 3,99 €
• BRT — spedizione standard — 24/48 ore, tracking sì — 4,99 €
• TWS Express Courier (Milano) — meno di 24 ore, tracking sì — 4,90 €

In Basilicata, Puglia, Calabria, Sicilia e Sardegna la consegna può richiedere più di 48 ore.

Gli ordini creati sul sito www.gymbeam.it vengono consegnati solo all'interno dell’Italia. Se si desidera la consegna in un altro Paese europeo, è possibile effettuare un ordine sui seguenti siti:

• Germania - www.gymbeam.de
• Romania - www.gymbeam.ro
• Croazia - www.gymbeam.hr
• Grecia - www.gymbeam.gr
• Austria - www.gymbeam.at
• Francia - www.gymbeam.fr
• Paesi Bassi - www.gymbeam.nl
• Serbia - www.gymbeam.rs
• Belgio, Cipro, Danimarca, Finlandia, Irlanda, Lituania, Lettonia, Lussemburgo, Malta, Portogallo, Spagna, Svezia - www.gymbeam.com
• Polonia - www.gymbeam.pl
• Repubblica Ceca - www.gymbeam.cz
• Slovacchia - www.gymbeam.sk
• Bulgaria - www.gymbeam.bg
• Ungheria - www.gymbeam.hu
• Ucraina - www.gymbeam.ua
• Slovenia - www.gymbeam.si
• Bosnia Erzegovina - www.gymbeam.ba

Lo stato del tuo ordine te lo dice subito il nostro assistente AI Jim — ti basta indicargli il numero dell'ordine.

Puoi controllarlo anche da solo: accedi al tuo account e vai su I miei ordini.

Quando spediamo il pacco dal nostro magazzino, ricevi un'e-mail con il numero di spedizione e il link per il tracciamento. Ti basta cliccare sul link — non serve un account.

Se hai bisogno di aiuto, scrivici a [email protected].

Se non hai ricevuto nessuna conferma via e-mail o sms che il tuo pacco è pronto per il ritiro, ti consigliamo di tenere monitorato lo stato della tua spedizione direttamente dal link di tracciamento ricevuto via e-mail dal corriere. Ricordiamo che gli ordini vengono consegnati entro 24/48 ore. Se in questo lasso di tempo non sono stati comunicati aggiornamenti da parte del corriere, non esitare a contattarci telefonicamente al seguente numero: (+39) 0871 485600, oppure via mail all’indirizzo [email protected].

Pagamento online con carta - È possibile pagare l’ordine con una carta di credito abilitata ai pagamenti online. Si tratta di un metodo di pagamento senza contanti, conveniente e sicuro. Attualmente accettiamo carte di credito VISA, VISA Electron, Maestro e MasterCard.

PayPal - Gli utenti PayPal possono pagare il loro ordine in modo facile, rapido e sicuro tramite il portafoglio elettronico PayPal.

Pagamento tramite bonifico bancario - È possibile effettuare il pagamento della merce anche tramite bonifico bancario. Invieremo al tuo indirizzo e-mail le informazioni necessarie per effettuare il pagamento, che dovrà essere accreditato sul nostro conto entro 7 giorni dall'ordine. Non dimenticare di inserire tutti i dati necessari, altrimenti il ​​processo potrebbe subire dei ritardi. Ti invieremo la merce dopo che il pagamento sarà stato registrato sul nostro conto.

Pagamento in contrassegno - Il pagamento della merce viene effettuato direttamente al corriere al momento della consegna del pacco all'indirizzo da te indicato. Il costo per il pagamento alla consegna è di € 1.

Buono regalo GymBeam - È possibile anche utilizzare buoni regalo GymBeam per gli acquisti sul nostro e-shop, applicabili all'intera gamma di prodotti. Una volta inseriti i prodotti nel carrello, digita il codice del buono regalo nella casella "Applicare il codice sconto o il buono regalo", che si trova in fondo alla pagina. Successivamente, l'importo del buono regalo verrà detratto dal prezzo dell'ordine. Puoi utilizzare un solo buono regalo per ordine.

Queste e altre informazioni sono disponibili anche sul nostro sito nella sezione Spedizioni e Pagamenti.

In un solo ordine puoi utilizzare più buoni regalo e combinarli con un coupon di sconto. Il coupon di sconto, però, può essere uno solo per ordine. Il buono regalo puoi usarlo più volte, finché non esaurisci il suo importo o finché non scade la sua validità.

Con il pagamento tramite bonifico bancario hai 7 giorni per pagare. Se il pagamento non arriva entro questo termine, l'ordine viene annullato automaticamente.

Il contrassegno non è disponibile per la merce fuori misura — cioè per ordini superiori a 10 kg o con imballaggio fuori misura.

I codici sconto devono essere inseriti al momento dell'acquisto sul sito. La casella per inserire il codice sconto si trova in fondo alla pagina del checkout. Digita il codice del coupon nel riquadro "Applicare il codice sconto o il buono regalo", e clicca sulla freccia per convalidare il codice sconto. L'importo verrà detratto in automatico dal prezzo dell'ordine. Puoi utilizzare un solo codice sconto per ordine.

La fattura ti arriva automaticamente via e-mail entro 14 giorni dalla creazione dell'ordine.

Se ti serve prima, scrivici a [email protected] e te la inviamo.

Il pacco non ritirato torna al nostro magazzino e non può essere spedito di nuovo. L'ordine viene annullato automaticamente e, se era già stato pagato, ti rimborsiamo l'importo.

Se desideri ancora i prodotti, effettua un nuovo ordine.

In caso di problemi con l'ordine (merce danneggiata, prodotto mancante, merce sbagliata) non esitare a contattare il nostro servizio clienti il ​​prima possibile. Invia la tua richiesta via e-mail a: [email protected] allegando le foto del pacco e del suo contenuto, gestiremo la tua richiesta nei giorni lavorativi, nell'arco di poche ore.

Per gestire la richiesta ci aiutano queste foto:

• una foto d'insieme del pacco, in modo da vedere l'imballaggio ed eventuali indicazioni (Fragile, Non capovolgere ecc.)
• un dettaglio del punto danneggiato
• un dettaglio dell'etichetta di spedizione
• il materiale di riempimento e la disposizione della merce nel pacco
• il contenuto danneggiato stesso

Se, per qualsiasi motivo, vuoi procedere al reclamo di un prodotto, inviaci un'e-mail all’indirizzo [email protected] con una descrizione del reclamo, le foto della merce non conforme e il numero d'ordine con cui è stata acquistata la merce. Successivamente, il personale del servizio clienti ti informerà sulla procedura da seguire. Puoi trovare maggiori informazioni sulle possibilità e i metodi di reclamo nella pagina Resi e Rimborsi.

Se non hai ricevuto la merce entro 24/48 ore dal momento in cui ricevi la mail del corriere con il numero di tracciamento del pacco, non esitare a contattarci telefonicamente al seguente numero: (+39) 0871 485600, oppure via mail all’indirizzo [email protected].

Il reso si gestisce online in autonomia, senza attendere la risposta del servizio clienti — entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine. Il reso è gratuito.

1. Apri il modulo di reso: gymbeam.it/resi (trovi il link anche nel footer del sito). Se hai effettuato l'accesso, puoi usare anche la sezione I miei ordini → dettaglio dell'ordine → Restituisci l'articolo.
2. Trova il tuo ordine: inserisci il numero dell'ordine e l'e-mail usata per l'acquisto. Non è necessario effettuare l'accesso.
3. Seleziona gli articoli: indica i prodotti, la quantità e il motivo del reso. Puoi restituire anche solo una parte dell'ordine.
4. Scegli la modalità di spedizione: punto di consegna (riceverai un codice) o corriere (generiamo l'etichetta e il corriere ti contatterà). Entrambe le opzioni sono gratuite.
5. Inserisci i dati per il rimborso: se hai pagato con carta, rimborsiamo automaticamente sulla stessa carta. Se hai pagato con bonifico o in contrassegno, nel modulo inserirai l'IBAN.

Non è necessario inserire nel pacco alcun modulo né il documento di consegna — abbiamo tutte le informazioni nel nostro sistema. Ti basta imballare bene i prodotti, in modo che non si danneggino durante il trasporto.

Non spedire la merce in contrassegno: non accettiamo questo tipo di spedizioni. Il reso non si applica agli articoli in omaggio.

Puoi restituire la merce entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine. Fa fede la data di consegna del pacco, non la data dell'ordine.

Trascorso questo termine, il modulo di reso non troverà più il tuo ordine.

Il modulo è disponibile in tre punti:

• direttamente su gymbeam.it/resi,
• nel footer del nostro sito,
• dopo l'accesso, nella sezione I miei ordini → dettaglio dell'ordine → Restituisci l'articolo.

Se hai acquistato su un'altra versione nazionale di GymBeam, utilizza il modulo del dominio corrispondente.

Sì, non è necessario effettuare l'accesso. Nel modulo su gymbeam.it/resi inserisci il numero dell'ordine e l'e-mail usata per l'acquisto — così verifichiamo che l'ordine sia tuo e puoi procedere.

Trovi il numero dell'ordine nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Nel modulo scegli una delle due opzioni:

• Punto di consegna — riceverai un codice con cui consegnare il pacco presso un punto di consegna. Non devi attendere nessuno.
• Corriere — compili o verifichi l'indirizzo di ritiro (nome, telefono, e-mail, indirizzo) e noi prenotiamo il corriere. Ti contatterà e ritirerà il pacco.

Entrambe le opzioni sono gratuite.

1. Nel modulo su gymbeam.it/resi scegli come modalità di reso l'opzione punto di consegna.
2. Generiamo per te un codice, che riceverai via e-mail.
3. Imballa la merce e consegnala con il codice presso il punto di consegna.

Non devi stampare nulla né allegare documenti al pacco — basta il codice.

1. Nel modulo scegli l'opzione corriere.
2. Compili o semplicemente verifichi l'indirizzo di ritiro — se hai effettuato l'accesso, i dati sono precompilati dal tuo account e puoi modificarli.
3. Ti invieremo l'etichetta di spedizione via e-mail. Applicala sul pacco imballato.
4. Il corriere ti contatterà e ritirerà il pacco — di norma entro 2 giorni lavorativi.

No. Non devi inserire nel pacco alcun modulo di reclamo né il documento di consegna. Tutte le informazioni sul tuo reso sono nel nostro sistema e il magazzino le rileva dopo la scansione dell'etichetta di spedizione.

È sufficiente imballare bene la merce, in modo che non si danneggi durante il trasporto.

Sì. Nel modulo di reso selezioni solo i prodotti che desideri restituire e per ognuno indichi la quantità — puoi quindi restituire anche 1 pezzo su 3 dello stesso articolo. Gli altri prodotti dell'ordine restano tuoi.

Trovi il modulo su gymbeam.it/resi.

Dipende da come hai pagato l'ordine:

• Pagamento con carta — rimborsiamo automaticamente sulla stessa carta, subito dopo l'elaborazione del reso nel nostro magazzino. Non devi inviarci alcun dato.
• Bonifico o contrassegno — nel modulo inserisci l'IBAN sul quale invieremo l'importo dopo l'elaborazione del reso in magazzino.

Effettuiamo il rimborso al più tardi entro 14 giorni.

Se per l'ordine hai utilizzato un buono regalo, l'importo verrà riaccreditato automaticamente sul buono.

L'IBAN ci serve solo se hai pagato l'ordine con bonifico o in contrassegno — in questo caso non abbiamo un conto su cui restituire l'importo.

Se hai pagato con carta non ti chiediamo l'IBAN: l'importo torna automaticamente sulla carta con cui hai pagato.

Il cambio „pezzo per pezzo" non è possibile, ma si risolve altrettanto rapidamente in due passaggi:

1. Ordina la variante corretta — spediamo subito il nuovo ordine, non devi attendere che il reso arrivi da noi.
2. Restituisci l'articolo non adatto tramite il modulo su gymbeam.it/resi. Rimborsiamo l'importo dopo l'elaborazione del reso in magazzino.

No. Puoi modificare, sospendere o annullare l'abbonamento in qualsiasi momento dal tuo account. Non ci sono costi nascosti.

L'abbonamento si crea direttamente durante l'acquisto – nella pagina del prodotto o nel carrello:

• Sul prodotto seleziona l'opzione Abbonamento con sconto.
• Scegli la frequenza di consegna (ogni quanto vuoi ricevere il prodotto, ad es. ogni mese, ogni due mesi).
• Completa l'ordine. L'abbonamento inizia il giorno del primo ordine.

Sì. Sia nella pagina del prodotto sia nel carrello vedi sempre l'importo totale dell'abbonamento per una consegna, così hai il quadro completo già prima di confermare l'ordine.

Sì. Per un articolo acquistato una sola volta, nella scheda prodotto compare l'opzione Attiva abbonamento.

Nella sezione Abbonamenti del tuo account – tutto chiaro in un unico posto. Vedi tutti i prodotti che hai in abbonamento, il loro prezzo e l'intervallo con cui ti arriveranno (ad es. ogni mese, ogni due mesi). Qui trovi gli abbonamenti attivi, sospesi e annullati.

Acquisti il prodotto al prezzo ridotto riservato all'abbonamento – sempre di qualche punto percentuale più conveniente rispetto al prezzo attuale (ad es. −5 %).

No, il prezzo non viene bloccato. A ogni ordine automatico viene calcolato sul prezzo di vendita attuale del prodotto, dal quale viene detratto il tuo sconto.

Sì. Se al momento della creazione dell'abbonamento applichi un coupon di sconto o una gift card, lo sconto viene applicato automaticamente a ogni ordine spedito nell'ambito dell'abbonamento – non solo al primo.

Nel dettaglio dell'abbonamento nel tuo account puoi:

• rinominare l'abbonamento,
• modificare la frequenza di consegna,
• saltare la consegna successiva, sospendere o annullare l'abbonamento,
• modificare il metodo di consegna e l'indirizzo di spedizione/fatturazione,
• modificare la quantità del prodotto o rimuovere un prodotto (se l'abbonamento contiene più di un prodotto).

Un abbonamento sospeso può essere riattivato in qualsiasi momento. Un abbonamento annullato non può più essere ripristinato.

Nel giorno programmato il sistema crea automaticamente un ordine, che segue lo stesso processo di un ordine normale. Nello storico ordini lo trovi contrassegnato come ordine da abbonamento.

Ti invieremo un'e-mail indicando di quale prodotto si tratta. I restanti prodotti disponibili dell'abbonamento vengono spediti senza ritardi, mentre il prodotto mancante viene consegnato nel ciclo programmato successivo del tuo abbonamento. L'importo finale dell'ordine in corso viene ridotto automaticamente del prezzo del prodotto non disponibile, quindi paghi sempre solo la merce che ti spediamo effettivamente.

Se il valore dei tuoi prodotti in abbonamento supera la soglia per la spedizione gratuita, la consegna è completamente gratuita. Se i prodotti in abbonamento non raggiungono questa soglia, all'ordine automatico viene sempre aggiunto l'importo standard di spedizione.

Al completamento di questo primo ordine paghi una sola spedizione. Per tutte le spedizioni automatiche successive dell'abbonamento, però, il diritto alla spedizione gratuita viene calcolato esclusivamente sul valore dei prodotti in abbonamento. Il fatto di aver creato l'abbonamento insieme a un acquisto singolo non influisce su questo.

Sì. I prodotti con lo stesso intervallo di consegna vengono spediti insieme in un'unica spedizione, anche se li hai aggiunti all'abbonamento gradualmente, in momenti diversi:

• Tutto ciò che hai impostato con frequenza mensile arriva insieme una volta al mese.
• I prodotti con intervallo più lungo (ad es. ogni due mesi) vengono aggiunti alla spedizione proprio nel mese in cui sono previsti – in quel caso ricevi in un unico pacco sia i prodotti mensili sia quelli bimestrali.

In questo modo paghi la spedizione sempre una sola volta per pacco e non per ogni prodotto separatamente.

Esempio: nel tuo abbonamento hai proteine (ogni mese), creatina (ogni mese) e vitamina D (ogni due mesi). Il primo mese ricevi un pacco con proteine e creatina; il secondo mese nello stesso pacco viene aggiunta anche la vitamina D.

L'abbonamento si paga con carta; puoi usare anche Apple Pay o Google Pay. I tuoi dati di pagamento vengono tokenizzati in modo sicuro (non conserviamo il numero reale della carta) e questo token viene poi utilizzato automaticamente per ogni ordine successivo dell'abbonamento.

Consigliamo una normale carta di pagamento (permanente). Le carte usa e getta o virtuali possono scadere – in tal caso il pagamento non può essere eseguito e ti chiederemo via e-mail di aggiornare i dati di pagamento.

Hai comunque la possibilità di completare il pagamento:

• Il sistema riprova automaticamente il pagamento.
• Ti inviamo un'e-mail con un link di pagamento tramite il quale puoi pagare facilmente l'ordine.
• Allo stesso tempo, nel tuo account compare un avviso con il pulsante Aggiorna pagamento. Dopo il clic ti reindirizziamo a un gateway di pagamento sicuro.

Sì, ricevi gli stessi punti fedeltà degli ordini normali. L'abbonamento non ti priva quindi di alcun vantaggio.

Contatta il nostro servizio clienti, saremo felici di aiutarti.

• I punti vengono accreditati solo ai clienti che hanno effettuato il login.
• Il programma fedeltà è valido solo per gli ordini effettuati a partire dall'01.12.2025.
• I punti non vengono accreditati retroattivamente per ordini effettuati prima dell'01.12.2025.
• I punti per le recensioni vengono assegnati solo per acquisti verificati (prodotti effettivamente acquistati).